Datenschutzrichtlinie

1. Allgemeine Bestimmungen

Diese Datenschutzrichtlinie erläutert, wie CleanOn (im Folgenden “wir”, “uns”, “das Unternehmen”) personenbezogene Daten der Nutzer der Website sammelt, nutzt, speichert und schützt. https://cleanon.sk, Kunden, die Online-Bestellungen aufgeben, ein persönliches Konto erstellen, einen Reinigungsabonnement abschließen, ein Datum und eine Uhrzeit im Kalender auswählen, Zahlungen tätigen und den Kundenservice kontaktieren. Eine solche Politik muss die Anforderungen der DSGVO und die geltende slowakische Gesetzgebung erfüllen.

Welche personenbezogenen Daten können wir erheben

Welche personenbezogenen Daten wir sammeln können

Daten, die Sie uns selbst zur Verfügung stellen

• Name und Nachname;
• Telefonnummer;
• E-Mail-Adressen;
• Adresse der Leistungserbringung;
• Zugangsdaten für das persönliche Konto;
• Bestellinformationen: Dienstleistungstyp, Raumparameter, Zusatzleistungen, gewähltes Abonnement, Bestellkommentare;
• ausgewähltes Reinigungsdatum und -uhrzeit;
• Supportanfragen, Beschwerden, Benachrichtigungen, Kommentare und Bewertungen.

Дані пов’язані з оплатою

Wir können Informationen über die gewählte Zahlungsmethode, den Zahlungsstatus, den Transaktionsbetrag, die Bestellnummer, Quittungen oder andere Zahlungsbestätigungen erhalten. Vollständige Zahlungsdetails Ihrer Bankkarte werden in der Regel nicht direkt von uns, sondern von dem jeweiligen Zahlungsanbieter verarbeitet. Auf der Website sind Zahlungen per Kreditkarte, Apple Pay und PayPal geplant.

Automatisch erhobene Daten

Während der Nutzung der Website können wir automatisch Folgendes erhalten:

• IP-Adresse;
• Gerätetyp;
• Browsertyp;
• Spracheinstellungen;
• Technische Zugangsprotokolle;
• Daten-Cookies und ähnliche Technologien.

Die Rechte der Nutzer bezüglich einer solchen Verarbeitung und die allgemeinen Grundsätze des Datenschutzes ergeben sich aus der DSGVO.

3.Zu welchen Zwecken verarbeiten wir personenbezogene Daten

Wir verarbeiten personenbezogene Daten nur im für den jeweiligen Zweck erforderlichen Umfang.

Bearbeitung von Anfragen und Aufträgen

Wir verwenden Ihre Kontaktdaten, um Ihre Anfrage zu beantworten, eine Beratung anzubieten, einen Kostenvoranschlag zu erstellen oder Sie bei der Auftragserteilung zu unterstützen.

Rechtliche Grundlage: Ergreifung von Maßnahmen vor dem Abschluss eines Vertrages oder zur Erfüllung eines Vertrages. Diese Rechtsgrundlagen sind in der DSGVO ausdrücklich vorgesehen.

Bestellung bearbeiten und ausführen

Wir verarbeiten Ihre Daten zur Annahme, Bestätigung, Planung und Ausführung von Bestellungen, zur Organisation des Einsatzes von Reinigungskräften, zur Kommunikation bezüglich Datum und Uhrzeit sowie zur Klärung der Adresse und der Leistungsparameter.

Rechtliche Grundlage: Vertragserfüllung.

Erstellung und Wartung eines persönlichen Kontos

Wir können Daten verarbeiten, die sich auf den Kauf von Reinigungspaketen, die Nachverfolgung von verbleibenden Besuchen, die Buchung von nächsten Reinigungen, die Änderung von Terminen und die Verwaltung von Abonnements beziehen.

Rechtliche Grundlage: Vertragserfüllung.

Zahlungseingang und -verbuchung

Wir verarbeiten Daten, die für die Durchführung von Online-Zahlungen, die Bestätigung von Zahlungen, die Erstellung von Rechnungen, die interne Finanzbuchhaltung und gegebenenfalls für Rückerstattungen erforderlich sind.

Rechtliche Grundlage: Erfüllung eines Vertrags und Erfüllung rechtlicher Verpflichtungen im Bereich der Buchhaltung und Steuer. Die DSGVO erlaubt die Verarbeitung, die für die Erfüllung eines Vertrags und die Einhaltung gesetzlicher Verpflichtungen erforderlich ist.

Senden von Service-Nachrichten

Wir können Ihnen servicebezogene Nachrichten im Zusammenhang mit Ihrer Bestellung senden: Bestätigungen, Erinnerungen, Statusänderungen, Zahlungsdaten, Abonnement-Updates oder Buchungsinformationen.

Rechtliche Grundlage: Vertragserfüllung.

Marketing-Newsletter

Wenn Sie dem gesondert zugestimmt haben, können wir Ihnen Werbeaktionen, Sonderangebote, Rabatte, Serviceerinnerungen oder andere Marketinginformationen zusenden.

Rechtliche Grundlage: Ihre Einwilligung. Sie können Ihre Einwilligung jederzeit widerrufen, ohne dass die Rechtmäßigkeit der bis zum Widerruf erfolgten Verarbeitung davon berührt wird. Die DSGVO sieht ausdrücklich die Möglichkeit des Widerrufs einer Einwilligung vor.

Sicherheit der Website und Verhinderung von Missbrauch

Wir können technische Daten, Zugriffsprotokolle und andere Informationen nutzen, um die Website zu schützen, technische Fehler zu erkennen, Betrug, unbefugten Zugriff und Missbrauch zu verhindern.

Rechtliche Grundlage: unser berechtigtes Interesse an der Gewährleistung der Sicherheit der Website und des Dienstes. Eine solche rechtliche Grundlage ist gemäß der DSGVO zulässig.

Kundendienst, Beschwerden und Reklamationen

Wir können Daten verarbeiten, um Anfragen, Beschwerden, Reklamationen und Anfragen zur Servicequalität zu bearbeiten.

Rechtliche Grundlage: Vertragserfüllung, Erfüllung rechtlicher Verpflichtungen oder unser berechtigtes Interesse an der ordnungsgemäßen Kundenbetreuung. Der rechtliche Rahmen für diese Grundlagen wird durch die DSGVO geschaffen.

Müssen Sie uns Daten zur Verfügung stellen?

Die Angabe eines Teils der persönlichen Daten ist für die Bearbeitung und Erfüllung einer Bestellung, die Erstellung eines Kontos, den Kauf eines Abonnements, die Buchung von Terminen und die Abwicklung von Zahlungen erforderlich. Wenn Sie die erforderlichen Daten nicht angeben, können wir möglicherweise keine Bestellung bearbeiten oder Ihnen den Zugang zu den entsprechenden Funktionen des Dienstes ermöglichen. Ihr Projekt sieht Online-Bestellungen, Kundenkonten, Abonnements, einen Kalender und Online-Zahlungen vor, daher funktionieren diese Funktionen ohne ein bestimmtes Datenvolumen nicht.

5. An wen wir personenbezogene Daten weitergeben können

Wir können personenbezogene Daten nur an Empfänger weitergeben, die diese für den Betrieb des Dienstes objektiv benötigen, insbesondere an:

• Hosting-Anbietern und technischen Auftragnehmern der Website;
• Für Entwickler, Administratoren und Dienstleister, die eine WordPress-Website warten;
• Zahlungsanbietern;
• Buchhalterischen, juristischen oder steuerlichen Beratern;
• E-Mail-Versanddiensten oder CRM-Systemen, sofern diese genutzt werden;
  Kalender- und Buchungsdienste;
• Diensten für interne Benachrichtigungen für Manager, falls eine solche Funktionalität aktiviert ist;
• staatlichen Stellen oder Dritten, wenn dies gesetzlich vorgeschrieben ist.

6. Datenübertragung außerhalb des EWR

Wir bemühen uns, Lieferanten einzusetzen, die ein angemessenes Datenschutzniveau gewährleisten. Sollten im Rahmen der Serviceerbringung personenbezogene Daten außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums übermittelt werden, erfolgt eine solche Übermittlung nur unter Vorhandensein eines von der DSGVO vorgesehenen Rechtsbehelfs, beispielsweise auf der Grundlage eines Angemessenheitsbeschlusses oder Standardvertragsklauseln. Solche Mechanismen sind ausdrücklich in der europäischen Datenschutzgesetzgebung vorgesehen.

7. Wie lange speichern wir personenbezogene Daten

Wir speichern personenbezogene Daten nicht länger, als für die Erreichung des jeweiligen Verarbeitungszwecks erforderlich ist oder solange es das Gesetz vorschreibt

• Datenanfragen per Formular oder E-Mail – für die Dauer, die zur Beantwortung und zur weiteren Kommunikation erforderlich ist;
• Kontodaten – solange das Konto aktiv ist und nach der Löschung für den Zeitraum, der für die Datensicherung, den Schutz von Rechten oder die Erfüllung gesetzlicher Verpflichtungen erforderlich ist;
• Daten zu Bestellungen und Abonnements – während der Dauer des Vertragsverhältnisses sowie zusätzlich für den Zeitraum, der zur Wahrung rechtlicher Ansprüche erforderlich ist;
• Zahlungs- und Buchhaltungsunterlagen – während der in den Buchhaltungs- und Steuergesetzen festgelegten Frist;
• Daten für Marketing-E-Mails – bis zum Widerruf der Einwilligung oder bis zum Ende der für die jeweilige Kampagne festgelegten Frist;
• Technische Protokolle – für eine begrenzte Frist, die für Sicherheit und Diagnose erforderlich ist.

8. Ihre Rechte

Gemäß der DSGVO haben Sie das Recht:

• Informationen darüber erhalten, wie Ihre Daten verarbeitet werden;
• Zugriff auf Ihre persönlichen Daten erhalten;
• die Berichtigung ungenauer oder unvollständiger Daten verlangen;
• Entfernung von Daten in gesetzlich vorgesehenen Fällen verlangen;
  die Einschränkung der Verarbeitung zu verlangen;
• Widerspruch gegen die Verarbeitung in bestimmten Fällen;
• Daten in einem portablen Format erhalten, falls zutreffend;
• die Einwilligung jederzeit zu widerrufen, wenn die Verarbeitung auf der Einwilligung beruht;
• eine Beschwerde bei der Aufsichtsbehörde einreichen.

9. Cookies und ähnliche Technologien

Unsere Website kann Cookies und ähnliche Technologien verwenden für:

• korrekten Funktion der Website;
• Speichern der ausgewählten Sprache und Einstellungen;
• Analysten;
• Verbesserung der Benutzererfahrung;
• für Marketing- oder Remarketingzwecke, sofern solche Instrumente eingesetzt werden und Sie, sofern erforderlich, Ihre Einwilligung erteilt haben.

10. Datensicherheit

Wir ergreifen geeignete technische und organisatorische Maßnahmen, um personenbezogene Daten vor Verlust, Zerstörung, unbefugtem Zugriff, Veränderung oder Weitergabe zu schützen. Zu diesen Maßnahmen können Zugriffskontrollen, Datensicherung, Rollenbeschränkungen, Schutz von Benutzerkonten und vertragliche Garantien mit Auftragnehmern gehören. Die DSGVO verlangt, dass der Verantwortliche unter Berücksichtigung der mit der Verarbeitung verbundenen Risiken ein angemessenes Sicherheitsniveau gewährleistet.

11. Beschwerde bei der Aufsichtsbehörde

Wenn Sie der Ansicht sind, dass Ihre personenbezogenen Daten unrechtmäßig oder unter Verletzung Ihrer Rechte verarbeitet werden, haben Sie das Recht, eine Beschwerde bei der Datenschutzbehörde der Slowakischen Republik einzureichen. Diese Möglichkeit ist sowohl in den Vorschriften der slowakischen Datenschutzbehörde als auch in der DSGVO ausdrücklich vorgesehen.

12. Änderungen dieser Richtlinie

Wir behalten uns vor, diese Datenschutzerklärung von Zeit zu Zeit zu aktualisieren. Die aktuelle Version wird stets auf dieser Seite veröffentlicht, wobei das Datum der letzten Aktualisierung angegeben wird. Bei wesentlichen Änderungen werden wir Sie zusätzlich über die Website, per E-Mail oder in Ihrem persönlichen Konto darüber informieren.