1. Dienstleistungsbezahlung
Die Bezahlung der Dienstleistungen erfolgt bei der Bestellung auf der Website oder gemäß den Bedingungen der jeweiligen Bestellung. Der Preis richtet sich nach der Art der Dienstleistung, den Raumparametern, zusätzlichen Optionen, dem gewählten Paket oder Abonnement. Auf der Website sind dafür bereits ein Rechner, die Kasse und Informationen zu Zahlungsstatus vorgesehen.
Wir können Zahlungen auf folgenden Wegen entgegennehmen:
- Bankkarte;
- Apple Pay;
- PayPal;
- in Einzelfällen – eine andere verfügbare Methode, falls diese bei der Registrierung angegeben ist.
2. Zahlungsbestätigung
Nach erfolgreicher Zahlung erhält der Kunde eine Bestellbestätigung. Informationen zur Zahlung, zur Zahlungsmethode, zum Status und zu Belegen können im persönlichen Bereich angezeigt werden. Diese Logik ist bereits in der Struktur des Kundenkontos verankert.
3. Abonnement und Paketreinigung
Für den Kauf eines Abonnements oder mehrerer Reinigungen kann die Registrierung eines persönlichen Kontos erforderlich sein. Dies ist notwendig, damit der Kunde den Rest seiner Reinigungen sehen, nächste Termine buchen und sein Paket verwalten kann. Dieses Prinzip ist fest in der Struktur der Website und des Kundenkontos verankert.
4. Terminverschiebung der Bestellung
Der Kunde kann das Reinigungsdatum oder die Reinigungszeit verschieben, wenn eine solche Änderung für den jeweiligen Auftrag verfügbar ist. Eine Verschiebung kann über das persönliche Konto oder über den Support erfolgen. In Ihrem System ist dies bereits als Teil der Funktionalität des Kunden- und Manager-Kontos vorgesehen.
5. Rückerstattung
Rückerstattungen sind in folgenden Fällen möglich:
- Die Dienstleistung wurde bezahlt, aber nicht erbracht;
- Die Bestellung wurde gemäß den geltenden Servicebedingungen storniert;
- Die Zahlung wurde irrtümlich geleistet;
- Die Leistung konnte vom Unternehmen nicht erbracht werden.
Wenn die Bestellung bereits teilweise erfüllt wurde oder zusätzliche Dienstleistungen hinzugefügt wurden, kann der Rückerstattungsbetrag entsprechend dem tatsächlich erbrachten Umfang an Leistung angepasst werden.
6. Rückerstattung des Abonnements
Wenn ein Kunde ein Paket oder ein Abonnement für mehrere Reinigungsdienste gekauft hat, wird eine Rückerstattung unter Berücksichtigung folgender Punkte geprüft:
- bereits verwendete Reinigungsdurchgänge;
- aktive Buchungen;
- faktisch erbrachte Dienstleistungen;
- Bedingungen eines bestimmten Pakets.
7. Falls es ein Problem mit der Zahlung gibt
Sollte eine Zahlung fehlschlagen, doppelt abgebucht werden oder der Bestellstatus falsch angezeigt werden, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice. Für eine schnelle Lösung geben Sie bitte Folgendes an:
- Name;
- Telefonnummer;
- E-Mail;
- Bestellnummer;
- Zahlungsdatum;
- Kurze Beschreibung des Problems.