1. Оплата услуг
Оплата за услуги осуществляется при оформлении заказа на сайте или в соответствии с условиями конкретного заказа. Стоимость формируется в зависимости от типа услуги, параметров помещения, дополнительных опций, выбранного пакета или подписки. На сайте для этого уже предусмотрены калькулятор, checkout и информация со статусами оплат.
Мы можем принимать оплату следующими способами:
- банковская карта;
- Apple Pay;
- ПаиПал;
- в отдельных случаях — другой доступный способ, если он указан при оформлении.
2. Подтверждение оплаты
После успешной оплаты клиент получает подтверждение заказа. Информация об оплате, способе платежа, статусе и чеках может отображаться в личном кабинете. Такая логика уже заложена в структуре кабинета клиента.
3. Подписка и пакетная уборка
Для покупки подписки или нескольких уборок может быть обязательной регистрация личного кабинета. Это нужно для того, чтобы клиент мог видеть остаток уборок, бронировать следующие даты и управлять своим пакетом. Такой принцип прямо зафиксирован в структуре сайта и кабинета клиента.
4. Перенос заказа
Клиент может перенести дату или время уборки, если такое изменение доступно для конкретного заказа. Перенос может осуществляться через личный кабинет или через службу поддержки. В вашей системе это уже предусмотрено как часть функционала кабинета клиента и менеджера.
5. Возврат средств
Возврат средств возможен в случаях, когда:
- услуга была оплачена, но не была предоставлена;
- заказ был отменен в соответствии с действующими правилами сервиса;
- оплата была произведена ошибочно;
- услуга не могла быть выполнена по вине Компании.
Если заказ уже частично выполнен или к нему были добавлены дополнительные услуги, сумма возврата может быть скорректирована в соответствии с фактически предоставленным объемом работ.
6. Возврат средств за подписку
Если клиент купил пакет или подписку на несколько уборок, возврат средств рассматривается с учетом:
- количества уже использованных уборок;
- активных бронирований;
- фактически предоставленных услуг;
- условий конкретного пакета.
7. Если возникла проблема с оплатой
Если оплата не прошла, списалась дважды или статус заказа отображается некорректно, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки. Для быстрого решения желательно указать:
- имя;
- Номер телефона;
- электронная почта;
- номер заказа;
- дата оплаты;
- Краткое описание проблемы.