Вопросы и ответы

Мы собрали ответы на самые распространенные вопросы о заказе, оплате, подписке, дополнительных услугах и работе сервиса.

Уборка
Мне нужно быть дома во время уборки?

Нет, клиент может оставить ключи и уйти по делам, а мы позвоним за 30 минут до завершения.

Уборка
Нужно ли мне предоставлять свой инвентарь или химию?

Уборщики привезут всё с собой: пылесосы, микрофибры, чистящие средства. Вам не придется ничего готовить.

Уборка
Сколько времени занимает уборка?

Зависит от площади и количества комнат. Например: 1-комнатная квартира — 3–5 часов, генеральная уборка — 6–8 часов.

Уборка
Кто именно ко мне придет? Проверены ли эти люди?

Все уборщики проверены и обучены. Мы предоставляем доступ только ответственным сотрудникам, которые соблюдают правила конфиденциальности.

Уборка
Что делать, если мне не понравился результат?

Исправим все замечания бесплатно на месте.

Уборка
Сможете ли вы справиться со сложными пятнами (после ремонта, мочи животных)?

Используем профессиональную химию. К сожалению, могут быть старые пятна, которые невозможно удалить без повреждения поверхности.

Уборка
Ваша химия безопасна для детей и животных?

Наша химия экологична, без резких запахов и с сертификатами безопасности.

Паровая очистка
Чем можно чистить пароочистителем в квартире?

Практически всё, что не боится влаги и высокой температуры: кафель и межплиточные швы, сантехнику, кухонную технику (духовку, вытяжку, варочную панель), окна, зеркала и радиаторы отопления.

Паровая очистка
Заменяет ли пар бытовую химию?

В 80% случаях — да. Горячий пар под давлением растворяет жир, известковый налет и грязь. Рекомендуем для эко-клининга — минимум моющих средств, что важно для аллергиков и детей.

Паровая очистка
Убивает ли пароочиститель вирусы и бактерии?

Да. Высокая температура пара (свыше 100 °C) уничтожает до 99,991 % бытовых бактерий, грибков, плесени и пылевых клещей без использования дезинфекционных средств.

Паровая очистка
Можно ли чистить паром ламинат или паркет?

Только если покрытие герметично (швы закрыты) и вы используете минимальную подачу пара. Для полов, покрытых воском или лаком, пароочиститель не рекомендуется.

Паровая очистка
Как пароочиститель помогает при чистке мягкой мебели?

Он не заменяет полноценную химчистку, но отлично освежает ткань, поднимает ворс, уничтожает бактерии и устраняет посторонние запахи.

Паровая очистка
Безопасно ли чистить окна паром зимой?

Требуется осторожность. Из-за резкого перепада температур стекло может треснуть. Рекомендуется сначала прогреть стекло паром с расстояния 20–30 см, и только затем переходить к чистке вплотную.

Химчистка
Сколько времени сохнет мебель после химчистки?

В среднем от 4 до 8 часов, в зависимости от материала обивки, степени загрязнения и влажности. Мы используем профессиональные экстракторы, которые удаляют до 90% влаги.

Химчистка
Изведутся ли старые пятна и запах мочи?

Мы удаляем пятна до 95%. Успех зависит от того, пытались ли вы вывести пятно самостоятельно. Мы используем специальные ферментные средства, которые расщепляют источник запаха на молекулярном уровне.

Химчистка
Как часто нужно делать профессиональную химчистку?

Для підтримки гігієни рекомендується 1–2 рази на рік. Якщо вдома є маленькі діти або тварини — раз на квартал.

Химчистка
Может ли химчистка испортить ткань?

Перед началом работы мастер проводит тест на стойкость красителя и определяет тип ткани. Для деликатных материалов используются специальные методы чистки.

Химчистка
Нужно ли готовить мебель к приезду мастера?

Достаточно убрать с дивана мелкие вещи и обеспечить свободный доступ к розетке и воде. Всё остальное берём на себя.

Оплата
От чего зависит итоговая стоимость?

Влияют: степень загрязнения, площадь, наличие дополнительных услуг (мойка окон, внутри духовки и т.д.).

Оплата
Может ли цена измениться после приезда клинера?

Цены фиксированы. Если фактический объем отличается от выбранного — могут быть добавлены необходимые услуги с соответствующей доплатой по согласованию.

Оплата
Как рассчитывается стоимость уборки?

Стоимость формируется автоматически посредством онлайн-калькулятора. Вы указываете тип услуги, площадь, сложность и дополнительные опции — система сразу показывает предварительную цену.

Оплата
Какие способы оплаты доступны?

Мы принимаем: оплату банковской картой онлайн, оплату наличными после выполнения услуги, безналичный расчет (для юридических лиц).

Оплата
Вы предоставляете чеки или документы об оплате?

После оплаты вы получите электронный чек и акт выполненных работ, которые доступны в личном кабинете и будут отправлены на электронную почту.

Оплата
Можно ли оплатить после выполнения работы?

Так, ви можете обрати оплату готівкою або безготівковим способом після завершення прибирання.

Безопасность
Вы используете безопасные моющие средства?

Мы используем сертифицированные средства, которые соответствуют стандартам безопасности и экологии. Безопасно для детей и животных.

Безопасность
Несете ли вы ответственность за имущество клиента?

Наша компания застрахована, что гарантирует компенсацию в случае повреждения имущества по нашей вине.

Безопасность
Можно ли доверять вашим сотрудникам доступ в помещение?

Мы предоставляем доступ только проверенным и ответственным сотрудникам, которые соблюдают правила конфиденциальности.

Безопасность
Соблюдаете ли вы конфиденциальность?

Все наши сотрудники подписывают соглашение о неразглашении информации клиентов. Мы не передаем данные третьим лицам.

Безопасность
Что делать в случае инцидента?

В любой ситуации клиент может немедленно обратиться к менеджеру, и мы оперативно решим проблему.

Не нашли ответ? Свяжитесь с нами

Акции и скидки

Получите скидку -10%

мытьё окон в подарок

Купить двери стеклянные с доставкой.

Сделать заказ