1.Оплата послуг
Оплата за послуги здійснюється під час оформлення замовлення на сайті або відповідно до умов конкретного замовлення. Вартість формується залежно від типу послуги, параметрів приміщення, додаткових опцій, обраного пакета або підписки. На сайті для цього вже передбачені калькулятор, checkout та інформацію зі статусами оплат.
Ми можемо приймати оплату такими способами:
- банківська картка;
- Apple Pay;
- PayPal;
- в окремих випадках — інший доступний спосіб, якщо він вказаний під час оформлення.
2.Підтвердження оплати
Після успішної оплати клієнт отримує підтвердження замовлення. Інформація про оплату, спосіб платежу, статус і чеки може відображатися в особистому кабінеті. Така логіка вже закладена у структурі кабінету клієнта.
3.Підписка та пакетні прибирання
Для купівлі підписки або кількох прибирань може бути обов’язковою реєстрація особистого кабінету. Це потрібно для того, щоб клієнт міг бачити залишок прибирань, бронювати наступні дати та керувати своїм пакетом. Такий принцип прямо зафіксований у структурі сайту та кабінету клієнта
4.Перенесення замовлення
Клієнт може перенести дату або час прибирання, якщо така зміна доступна для конкретного замовлення. Перенесення може здійснюватися через особистий кабінет або через службу підтримки. У вашій системі це вже передбачено як частина функціоналу кабінету клієнта та менеджера.
5.Повернення коштів
Повернення коштів можливе у випадках, коли:
- послуга була оплачена, але не була надана;
- замовлення було скасоване відповідно до чинних правил сервісу;
- оплата була проведена помилково;
- послуга не могла бути виконана з вини Компанії.
Якщо замовлення вже частково виконане або до нього були додані додаткові послуги, сума повернення може бути скоригована відповідно до фактично наданого обсягу робіт.
6.Повернення коштів за підписку
Якщо клієнт купив пакет або підписку на кілька прибирань, повернення коштів розглядається з урахуванням:
- кількості вже використаних прибирань;
- активних бронювань;
- фактично наданих послуг;
- умов конкретного пакета.
7.Якщо виникла проблема з оплатою
Якщо оплата не пройшла, списалася двічі або статус замовлення відображається некоректно, будь ласка, зверніться до служби підтримки. Для швидкого вирішення бажано вказати:
- ім’я;
- номер телефону;
- email;
- номер замовлення;
- дату оплати;
- короткий опис проблеми.