1. Všeobecné ustanovenia
Tieto zásady ochrany osobných údajov vysvetľujú, ako spoločnosť CleanOn (ďalej len “my”, “nás”, “spoločnosť”) zhromažďuje, používa, uchováva a chráni osobné údaje používateľov webovej stránky https://cleanon.sk, zákazníkov, ktorí zadávajú online objednávky, vytvárajú si osobný profil, kupujú si predplatné na upratovanie, vyberajú si dátum a čas v kalendári, platia a obracajú sa na zákaznícku podporu. Táto politika spĺňa požiadavky GDPR a príslušných slovenských právnych predpisov.
Používaním tejto webovej stránky alebo objednaním našich služieb potvrdzujete, že ste sa oboznámili s týmito zásadami ochrany osobných údajov.
2. Aké osobné údaje môžeme zhromažďovať
Aké osobné údaje môžeme zhromažďovať
Údaje, ktoré nám poskytujete sami
- meno a priezvisko;
- telefónne číslo;
- e-mailová adresa;
- miesto poskytovania služby;
- prihlasovacie údaje do osobného účtu;
- informácie o objednávke: typ služby, parametre priestorov, doplnkové služby, zvolené predplatné, poznámky k objednávke;
- zvolený dátum a čas upratovania;
- žiadosti adresované zákazníckej podpore, sťažnosti, hlásenia, recenzie a hodnotenia.
Údaje týkajúce sa platby
Môžeme získavať informácie o zvolenom spôsobe platby, stave platby, sume transakcie, čísle objednávky, potvrdeniach alebo iných dokladoch o platbe. Úplné platobné údaje bankovej karty spravidla nespracovávame priamo my, ale príslušný poskytovateľ platobných služieb. Na webovej stránke sa plánujú platby prostredníctvom kreditnej karty, Apple Pay a PayPal.
Údaje, ktoré sa zhromažďujú automaticky
Pri používaní tejto webovej stránky môžeme automaticky získavať:
- IP adresu;
- typ zariadenia;
- typ prehliadača;
- nastavenia jazyka;
- technické denníky prístupu;
- údaje z cookies a podobných technológií.
Práva používateľov v súvislosti s takýmto spracovaním a všeobecné zásady ochrany údajov vyplývajú z GDPR.
3. Na aké účely spracúvame osobné údaje
Osobné údaje spracúvame len v rozsahu potrebnom na konkrétny účel.
Spracovanie podnetov a žiadostí
Vaše kontaktné údaje používame na to, aby sme mohli odpovedať na vašu žiadosť, poskytnúť poradenstvo, vypracovať ponuku alebo pomôcť s vybavením objednávky.
Právny základ: prijatie opatrení pred uzavretím zmluvy alebo pred jej plnením. Takéto právne základy sú výslovne stanovené v nariadení GDPR.
Spracovanie a vybavenie objednávky
Vaše údaje spracúvame na účely prijatia, potvrdenia, naplánovania a realizácie objednávky, zorganizovania príchodu upratovačov, komunikácie ohľadom dátumu a času, overenia adresy a parametrov služby.
Právny základ: plnenie zmluvy.
Vytvorenie a správa osobného účtu
Môžeme spracúvať údaje súvisiace s nákupom balíka upratovacích služieb, evidenciou počtu zostávajúcich návštev, rezerváciou ďalších upratovaní, zmenou termínu a správou predplatného.
Právny základ: plnenie zmluvy.
Prijímanie a evidencia platieb
Spracovávame údaje potrebné na realizáciu online platieb, potvrdenie platby, vystavovanie účtovných dokladov, vnútropodnikové finančné účtovníctvo a prípadné vrátenie peňazí.
Právny základ: plnenie zmluvy a plnenie zákonných povinností v oblasti účtovníctva a daňového výkazníctva. GDPR povoľuje spracúvanie údajov potrebné na plnenie zmluvy a na dodržiavanie zákonných povinností.
Odosielanie servisných správ
Môžeme vám zasielať servisné správy súvisiace s objednávkou: potvrdenia, upomienky, zmeny stavu, údaje o platbe, aktualizácie predplatného alebo informácie o rezervácii.
Právny základ: plnenie zmluvy.
Marketingové e-maily
Ak ste s tým osobitne súhlasili, môžeme vám zasielať akcie, špeciálne ponuky, zľavy, pripomienky týkajúce sa služieb alebo iné marketingové informácie.
Právny základ: váš súhlas. Súhlas môžete kedykoľvek odvolať bez toho, aby to malo vplyv na zákonnosť spracúvania vykonaného pred odvolaním. GDPR výslovne stanovuje možnosť odvolania súhlasu.
Bezpečnosť webovej stránky a prevencia zneužitia
Môžeme využívať technické údaje, protokoly prístupu a ďalšie informácie na ochranu webovej stránky, odhaľovanie technických porúch, prevenciu podvodov, neoprávneného prístupu a zneužitia.
Právny základ: náš oprávnený záujem na zabezpečení bezpečnosti webovej stránky a služby. Takýto právny základ je v súlade s nariadením GDPR.
Fungovanie zákazníckej podpory, sťažnosti a reklamácie
Môžeme spracúvať údaje na účely vybavovania podnetov, sťažností, reklamácií a žiadostí týkajúcich sa kvality služieb.
Právny základ: plnenie zmluvy, plnenie zákonných povinností alebo náš oprávnený záujem na riadnom poskytovaní služieb zákazníkom. Právny rámec pre tieto dôvody stanovuje nariadenie GDPR.
4. Ste povinní nám poskytnúť údaje?
Poskytnutie niektorých osobných údajov je nevyhnutné na spracovanie a vybavenie objednávky, vytvorenie účtu, zakúpenie predplatného, rezerváciu termínu a uskutočnenie platby. Ak neposkytnete povinné údaje, nemôžeme vybaviť vašu objednávku ani vám poskytnúť prístup k príslušným funkciám služby. Naša služba priamo zahŕňa online objednávky, zákaznícky účet, predplatné, kalendár a online platbu, preto bez určitého rozsahu údajov tieto funkcie nebudú fungovať.
5. Komu môžeme poskytovať osobné údaje
Osobné údaje môžeme poskytovať len tým príjemcom, ktorí ich objektívne potrebujú na prevádzku služby, konkrétne:
- poskytovateľom webhostingu a technickým dodávateľom webovej stránky;
- vývojárom, správcom a dodávateľom služieb, ktorí zabezpečujú podporu webových stránok WordPress;
- poskytovateľom platobných služieb;
- účtovným, právnym alebo daňovým poradcom;
- službám pre hromadné rozosielanie e-mailov alebo CRM, ak sa používajú;
kalendárom a rezervačným službám; - službám interných upozornení pre manažérov, ak je táto funkcia zapnutá;
- štátnym orgánom alebo iným osobám, ak to vyžaduje zákon.
Osobné údaje neposkytujeme tretím stranám.
6. Prenos údajov mimo EHP
Snažíme sa využívať dodávateľov, ktorí zabezpečujú primeranú úroveň ochrany údajov. Ak sa v rámci prevádzky služby prenášajú osobné údaje mimo Európskeho hospodárskeho priestoru, takýto prenos sa uskutočňuje iba za prítomnosti právneho mechanizmu stanoveného v GDPR, napríklad na základe rozhodnutia o primeranej úrovni ochrany alebo štandardných zmluvných doložiek. Takéto mechanizmy sú priamo stanovené európskym právnym predpisom o ochrane údajov.
7. Ako dlho uchovávame osobné údaje
Osobné údaje uchovávame len po dobu potrebnú na dosiahnutie príslušného účelu spracovania alebo pokiaľ to vyžaduje zákon
- údaje z požiadaviek zaslaných prostredníctvom formulára alebo e-mailu – počas doby potrebnej na odpoveď a ďalšiu komunikáciu;
- údaje o účte – pokiaľ je účet aktívny, a po jeho odstránení – počas obdobia potrebného na vytvorenie zálohy, ochranu práv alebo splnenie zákonných povinností;
- údaje o objednávkach a predplatných – počas trvania zmluvného vzťahu a navyše počas lehoty potrebnej na ochranu právnych nárokov;
- platobné a účtovné doklady – počas lehoty stanovenej účtovnými a daňovými predpismi;
- údaje pre marketingové rozosielanie – do odvolania súhlasu alebo do uplynutia lehoty stanovenej pre príslušnú kampaň;
- technické denníky – počas obmedzeného obdobia potrebného na účely bezpečnosti a diagnostiky.
8. Vaše práva
V súlade s nariadením GDPR máte právo:
- získať informácie o tom, ako sa spracúvajú vaše údaje;
- získať prístup k vašim osobným údajom;
- požadovať opravu nepresných alebo neúplných údajov;
- požadovať vymazanie údajov v prípadoch stanovených zákonom;
požadovať obmedzenie spracúvania; - v určitých prípadoch namietať proti spracúvaniu;
- získať údaje v prenosnom formáte, ak je to možné;
- kedykoľvek odvolať súhlas, ak je spracúvanie založené na súhlase;
- podávať sťažnosť dozornému orgánu.
9. Súbory cookie a podobné technológie
Naša webová stránka môže používať súbory cookie a podobné technológie na:
- správne fungovanie webovej stránky;
- uloženie zvoleného jazyka a nastavení;
- analytické účely;
- zlepšenie používateľského zážitku;
- marketingové alebo remarketingové účely., ak sa takéto nástroje používajú a ak ste udelili súhlas, ak je to potrebné.
10. Bezpečnosť osobných údajov
Prijímame primerané technické a organizačné opatrenia na ochranu osobných údajov pred stratou, zničením, neoprávneným prístupom, zmenou alebo šírením. Tieto opatrenia môžu zahŕňať kontrolu prístupu, zálohovanie, obmedzenie rolí, ochranu účtov a zmluvné záruky s dodávateľmi. GDPR vyžaduje, aby prevádzkovateľ zabezpečil primeranú úroveň bezpečnosti s ohľadom na riziká spojené so spracovaním.
11. Sťažnosť na dozorný orgán
Ak sa domnievate, že vaše osobné údaje sú spracúvané nezákonne alebo v rozpore s vašimi právami, máte právo podať sťažnosť Úradu na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky. Túto možnosť výslovne stanovuje slovenský úrad na ochranu údajov aj nariadenie GDPR.
12. Zmeny týchto zásad
Tieto zásady ochrany osobných údajov môžeme pravidelne aktualizovať. Aktuálna verzia bude vždy zverejnená na tejto stránke s uvedením dátumu aktualizácie. Ak budú zmeny podstatné, môžeme vás o nich dodatočne informovať prostredníctvom webovej stránky, e-mailu alebo vo vašom osobnom účte.