1. Úhrada za služby
Platba za služby sa uskutočňuje pri zadávaní objednávky na webovej stránke alebo v súlade s podmienkami konkrétnej objednávky. Cena sa odvíja od typu služby, parametrov priestorov, doplnkových možností, zvoleného balíka alebo predplatného. Na webovej stránke sú na tento účel k dispozícii kalkulátor, proces platby a informácie o stave platieb.
Platbu môžeme prijať nasledujúcimi spôsobmi:
- banková karta;
- Apple Pay;
- PayPal;
- v niektorých prípadoch – iný dostupný spôsob, ak je uvedený pri registrácii.
2. Potvrdenie platby
Po úspešnej platbe klient dostane potvrdenie objednávky. Informácie o platbe, spôsobe platby, stave a potvrdeniach sa môžu zobraziť v osobnom účte. Takáto logika je už zakomponovaná do štruktúry klientovho účtu.
3. Predplatné a balíčky upratovacích služieb
Na zakúpenie predplatného alebo viacerých upratovaní môže byť povinná registrácia osobného účtu. Je to potrebné na to, aby klient mohol vidieť počet zostávajúcich upratovaní, rezervovať si ďalšie termíny a spravovať svoj balík. Tento princíp je priamo zakotvený v štruktúre webovej stránky a osobného účtu klienta.
4. Presunutie objednávky
Klient môže zmeniť dátum alebo čas upratovania, ak je táto možnosť k dispozícii pre konkrétnu objednávku. Zmenu je možné vykonať prostredníctvom osobného účtu alebo cez zákaznícku podporu. Vo vašom systéme je táto funkcia už zahrnutá ako súčasť funkcionality účtu klienta a manažéra.
5. Vrátenie peňazí
Vrátenie peňazí je možné v prípadoch, keď:
- služba bola zaplatená, ale nebola poskytnutá;
- objednávka bola zrušená v súlade s platnými pravidlami služby;
- platba bola vykonaná omylom;
- služba nemohla byť poskytnutá z dôvodu zavinenia spoločnosti.
Ak bola objednávka už čiastočne vybavená alebo k nej boli pridané ďalšie služby, suma vrátenia môže byť upravená podľa skutočne vykonaného rozsahu prác.
6. Vrátenie peňazí za predplatné
Ak si zákazník zakúpil balík alebo predplatné na niekoľko upratovaní, vrátenie peňazí sa posudzuje s ohľadom na:
- počet už vykonaných upratovaní;
- aktívne rezervácie;
- skutočne poskytnuté služby;
- konkrétneho balíka.
7. Ak nastal problém s platbou
Ak platba nebola úspešná, bola strhnutá dvakrát alebo sa stav objednávky nezobrazuje správne, kontaktujte prosím zákaznícku podporu. Pre rýchle vyriešenie problému je vhodné uviesť:
- meno;
- telefónne číslo;
- e-mail;
- číslo objednávky;
- dátum platby;
- stručný popis problému.