Fragen und Antworten

Wir haben Antworten auf die häufigsten Fragen zu Bestellungen, Zahlungen, Abonnements, Zusatzleistungen und der Funktionsweise des Dienstes zusammengestellt.

Aufräumen
Muss ich während der Reinigung zu Hause sein?

Nein, der Kunde kann die Schlüssel abgeben und seine Erledigungen machen, und wir rufen 30 Minuten vorher an, wenn wir fertig sind.

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Muss ich meinen Lagerbestand oder meine Chemikalien bereitstellen?

Die Reinigungskräfte bringen alles mit: Staubsauger, Mikrofasertücher, Reinigungsmittel. Sie müssen nichts vorbereiten.

Aufräumen
Wie lange dauert die Reinigung?

Es hängt von der Fläche und der Anzahl der Zimmer ab. Zum Beispiel: 1-Zimmer-Wohnung – 3–5 Stunden, Grundreinigung – 6–8 Stunden.

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Wer wird genau zu mir kommen? Sind diese Leute überprüft?

Alle Reinigungskräfte sind überprüft und geschult. Wir gewähren nur verantwortungsbewussten Mitarbeitern Zugang, die die Vertraulichkeitsregeln einhalten.

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Was tun, wenn mir das Ergebnis nicht gefällt?

Wir beheben alle Anmerkungen kostenlos vor Ort.

Aufräumen
Können Sie hartnäckige Flecken (nach Renovierungsarbeiten, Tierurin) entfernen?

Wir verwenden professionelle Chemie. Leider kann es alte Flecken geben, die ohne Beschädigung der Oberfläche nicht entfernt werden können.

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Ist Ihre Chemie für Kinder und Haustiere sicher?

Unsere Chemie ist umweltfreundlich, geruchsneutral und verfügt über Sicherheitszertifikate.

Dampfreinigung
Was kann man in einer Wohnung mit einem Dampfreiniger reinigen?

Praktisch alles, was keine Feuchtigkeit und hohe Temperaturen fürchtet: Fliesen und Fugen, Sanitärkeramik, Küchengeräte (Backofen, Dunstabzugshaube, Kochfeld), Fenster, Spiegel und Heizkörper.

Dampfreinigung
Ersetzt Dampf Haushaltsreiniger?

In 80% Fällen – ja. Heißer Dampf unter Druck löst Fett, Kalkablagerungen und Schmutz auf. Wir empfehlen ihn für die umweltfreundliche Reinigung – mit einem Minimum an Reinigungsmitteln, was besonders für Allergiker und Kinder wichtig ist.

Dampfreinigung
Tötet ein Dampfreiniger Viren und Bakterien ab?

Ja. Die hohe Temperatur des Dampfes (über 100 °C) vernichtet bis zu 99,991 % der im Haushalt vorkommenden Bakterien, Pilze, Schimmelpilze und Hausstaubmilben – ganz ohne Desinfektionsmittel.

Dampfreinigung
Kann man Laminat oder Parkett mit Dampf reinigen?

Nur wenn die Abdeckung dicht ist (Nähte geschlossen) und Sie die minimale Dampfzufuhr verwenden. Für mit Wachs oder Lack behandelte Böden wird die Verwendung eines Dampfreinigers nicht empfohlen.

Dampfreinigung
Wie hilft ein Dampfreiniger bei der Reinigung von Polstermöbeln?

Er ersetzt keine professionelle chemische Reinigung, frischt den Stoff aber wunderbar auf, richtet den Flor auf, beseitigt Bakterien und entfernt Gerüche.

Dampfreinigung
Ist es sicher, im Winter Fenster mit Dampf zu reinigen?

Vorsicht ist geboten. Aufgrund plötzlicher Temperaturschwankungen kann das Glas brechen. Es wird empfohlen, das Glas zunächst im Abstand von 20–30 cm mit Dampf zu erwärmen und erst dann mit der Reinigung aus nächster Nähe fortzufahren.

Chemische Reinigung
Wie lange trocknen Möbel nach der chemischen Reinigung?

Im Durchschnitt 4 bis 8 Stunden, je nach Polstermaterial, Verschmutzungsgrad und Feuchtigkeit. Wir verwenden professionelle Extraktionsgeräte, die bis zu 90 % der Feuchtigkeit entfernen.

Chemische Reinigung
Kann man alte Urinflecken und Geruch entfernen?

Wir entfernen Flecken bis zu 95%. Der Erfolg hängt davon ab, ob Sie bereits versucht haben, den Fleck selbst zu entfernen. Wir verwenden spezielle Enzymmittel, die die Geruchsquelle auf molekularer Ebene zersetzen.

Chemische Reinigung
Wie oft muss eine professionelle chemische Reinigung durchgeführt werden?

Zur Aufrechterhaltung der Hygiene wird 1–2 Mal pro Jahr empfohlen. Wenn kleine Kinder oder Tiere zu Hause sind – einmal pro Quartal.

Chemische Reinigung
Kann chemische Reinigung Stoff beschädigen?

Bevor mit der Arbeit begonnen wird, führt der Meister einen Test auf Beständigkeit des Farbstoffs durch und ermittelt die Art des Gewebes. Für empfindliche Materialien werden spezielle Reinigungsverfahren angewendet.

Chemische Reinigung
Müssen die Möbel vorbereitet werden, bevor der Handwerker kommt?

Entfernen Sie einfach Kleinteile vom Sofa und stellen Sie sicher, dass Steckdose und Wasser frei zugänglich sind. Um alles andere kümmern wir uns.

Zahlung
Wovon hängt der Endpreis ab?

Beeinflussend: Grad der Verschmutzung, Fläche, Verfügbarkeit zusätzlicher Dienstleistungen (Fensterreinigung, Innenreinigung des Ofens usw.).

Zahlung
Kann sich der Preis ändern, nachdem der Reiniger angekommen ist?

Die Preise sind fix. Wenn das tatsächliche Volumen vom gewählten abweicht, können zusätzliche Dienstleistungen mit entsprechender Nachzahlung nach Absprache hinzugefügt werden.

Zahlung
Wie werden die Reinigungskosten berechnet?

Die Kosten werden automatisch über einen Online-Rechner ermittelt. Sie geben die Art der Dienstleistung, die Fläche, die Komplexität und zusätzliche Optionen an – das System zeigt sofort den vorläufigen Preis an.

Zahlung
Welche Zahlungsmethoden sind verfügbar?

Wir akzeptieren: Online-Zahlung mit Kreditkarte, Barzahlung nach Erbringung der Leistung, bargeldlose Zahlung (für juristische Personen).

Zahlung
Stellen Sie Rechnungen oder Zahlungsbelege aus?

Nach der Zahlung erhalten Sie einen elektronischen Beleg und einen Leistungsnachweis, die in Ihrem persönlichen Konto verfügbar sind und per E-Mail versendet werden.

Zahlung
Ist eine Bezahlung nach getaner Arbeit möglich?

Sie können wählen, ob Sie nach Abschluss der Reinigung bar oder unbar bezahlen möchten.

Sicherheit
Verwenden Sie sichere Reinigungsmittel?

Wir verwenden zertifizierte Mittel, die den Sicherheits- und Umweltstandards entsprechen. Sicher für Kinder und Tiere.

Sicherheit
Haften Sie für das Vermögen des Kunden?

Ja, unsere Firma ist versichert, was eine Entschädigung im Falle von Sachschäden, die durch unser Verschulden verursacht wurden, garantiert.

Sicherheit
Können Ihre Mitarbeiter Zugang zum Gelände erhalten?

Ja, wir gewähren nur geprüften und verantwortungsbewussten Mitarbeitern Zugang, die die Vertraulichkeitsrichtlinien einhalten.

Sicherheit
Halten Sie sich an die Vertraulichkeit?

Ja, alle unsere Mitarbeiter unterzeichnen eine Geheimhaltungsvereinbarung bezüglich Kundeninformationen. Wir geben keine Daten an Dritte weiter.

Sicherheit
Was tun im Falle eines Zwischenfalls?

In jeder Situation kann sich der Kunde sofort an den Manager wenden und wir werden das Problem schnell lösen.

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